Preguntas frecuentes WEB

¿Qué métodos de pago hay disponibles en la web?

Los métodos de pago disponibles en la web son:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Bizum
• Stripe
• Paypal
• Google Pay
• Apple Pay
• Aplázame

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Has cometido un error en la dirección de correo electrónico y/o contraseña. Revisa los datos e inténtalo de nuevo.

¿Cómo recuperar mi contraseña?

• Haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?“. 
• Aparecerá una pestaña donde deberás introducir el correo electrónico con el que te registraste. 
• Recibirás un correo donde podrás restablecer tu contraseña.

Si no ves el correo en tu bandeja principal, revisa tu carpeta de correo no deseado / Spam.

¿Cómo protegen la privacidad y la seguridad de mis datos?

En BRONTERO S.L. estamos comprometidos con la defensa de los derechos de protección de datos personales de nuestros clientes y contactos. Consulta nuestra Política de protección de datos.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Después de completar tu selección de productos, en el carrito de compra, verás un espacio donde podrás ingresar tu cupón y aplicar el descuento a tu compra.

¿Puedo pagar a plazos? 

Podrás pagar a plazos mediante Paypal en 3 meses sin intereses.

Además, tienes la opción de financiar tu compra hasta en 12 cuotas con Aplázame para compras superiores a 120€ .

Solo tienes que finalizar tu compra y elegir la opción de pago que mejor se ajuste a tus necesidades, podrás calcular tus cuotas mensuales en la calculadora de financiación disponible en nuestro carrito.

Preguntas frecuentes CURSOS

¿Cómo recibo el curso?

Los cursos se reproducen online desde la página web, no se envían de forma física.

Una vez que completes la compra, recibirás un correo electrónico con las indicaciones para acceder al curso.

Si no encuentras este correo en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado / spam.

Si no lo recibes escríbenos a: cursos@luciamipediatra.com

¿Cómo accedo al curso que he comprado?

Si es la primera vez que compras en nuestra web recibirás un email con la bienvenida y un enlace para que establezcas tu contraseña.

Recibirás otro con un cupón descuento de bienvenida del 10% para futuras compras por haber realizado tu primera compra.

Si ya has comprado más veces recibirás un e-mail (puede tardar unos minutos) con la confirmación de compra y con las instrucciones para acceder al curso.

Para acceder al curso deberás:

• Entra en la página web https://www.luciamipediatra.com/
• Haz click en el icono de tu área personal y selecciona iniciar sesión. 
• Coloca tu nombre o correo electrónico y contraseña (el mismo que usaste para comprar los cursos)
• Vuelve a tu área personal y selecciona “Escritorio“, ahí encontrarás todos tus cursos comprados.

Revisa por favor el correo spam en caso de que no veas nuestros correos en la bandeja de entrada.

¿Los cursos caducan?

Los cursos no tienen caducidad, se puede acceder a ellos desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, sin límite de tiempo y de manera ilimitada. 

¿Los cursos se pueden descargar?

Los cursos se visualizan online desde la página web, no es posible descargarlos.

¿Tengo que ver el curso de seguido o puedo hacerlo a ratos?

No es necesario visualizar el curso de una sola vez; puedes detenerlo y continuar en cualquier otro momento.

¿Cómo hago para regalar un curso?

1. Para regalar un curso, ve a la sección “Cursos” y añade al carrito el curso que deseas regalar eligiendo la opción “Regalar a otra persona”.

1. Cuando tengas el carrito listo, debes hacer clic en la pestaña “Finalizar compra” y a continuación rellenar todos los datos de la persona a la que haces el regalo.

1. Una vez que hayas completado los campos, realiza el pago. Inmediatamente después, la persona a la que le haces el regalo recibirá un correo electrónico notificándole que le han regalado un curso, indicando quién le hace el regalo y proporcionando las instrucciones de acceso.

¿Qué es el Acceso de por vida?

El Acceso de por vida es una formación 100% online continuada con Lucía mi pediatra, y con los mejores especialistas del sector, en la que tendrás acceso a todos los cursos 100% online actuales y a todos los cursos online que se incluyan en la plataforma en el futuro, totalmente gratuitos, todo ello en un solo pago.

Además, tendrás acceso exclusivo a los ebooks sobre crianza y pediatría de Lucía, mi pediatra 📚. 

El pack ideal para vivir una maternidad feliz, sin miedo y con la certeza de que le estás dando a tus hijos lo que necesitan para crecer emocionalmente sanos y felices 

Preguntas frecuentes PRODUCTOS FÍSICOS

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Te informaremos del plazo aproximado de entrega durante el proceso de compra. 

• Los envíos en la península una vez que son enviados llegan en 24 horas.
• Los envíos a las Islas Baleares llegan entre 4 y 6 días.
• Los envíos a las Islas Canarias llegan entre 5 y 7 días.
• Europa y envíos internacionales llegan entre 10 y 20 días.

*Hay que tener en cuenta que, si el envío del pedido coincide con fin de semana, festivo o en días de gran demanda, la entrega puede alargarse más de lo estimado.

¿Cuándo puedo devolver un artículo y cómo hacerlo?

El proceso para realizar una devolución es el siguiente:

Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: pedidos@luciamipediatra.com dentro de un plazo máximo de 15 días naturales.

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto. ¡Ten en cuenta que los cursos online no admiten devolución ni cambios!

Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y con el empaque original intacto.

¿Cuál es el cargo por los gastos de devolución?

El coste de la devolución será de 5€ en concepto de gastos de envío para tramitar la devolución.

Recibí un artículo incorrecto, defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?

Para el equipo de Lucía, mi pediatra, es prioridad resolver cualquier problema relacionado con un error, una tara o defecto en su pedido.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del email: pedidos@luciamipediatra.com. 

Incluya en el mensaje su nombre, apellidos y el número del pedido, y si es posible, una foto del producto.

Nos pondremos en contacto con usted para solucionar el problema lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sólo podrás cancelar tu pedido si este no ha sido enviado aún.

¿Cómo puedo elegir la talla de una camiseta?

Nuestro consejo para elegir una camiseta es que te fijes y te guíes por la tabla de medidas que aparece en la descripción del artículo.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en la península con pedidos superiores a 35€.

Te informaremos del coste durante el proceso de compra ya que depende del peso del envío y el lugar de destino pero las tarifas empiezan desde:

● Península: 4,50 €

● Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal: 8,99 €

● Internacional: 15,50 €

-Si tienes alguna duda que no te hayamos resuelto escríbenos a piensabonito@luciamipediatra.com y te contestaremos lo antes posible.