Preguntas frecuentes WEB

No puedo acceder a mi curso, ¿qué hago?

Asegúrate de:

1. Estar usando el mismo email con el que realizaste la compra
2. Revisar tu carpeta de spam
3. Restablecer tu contraseña si es necesario

Si el problema persiste, escríbenos a cursos@luciamipediatra.com y te ayudamos.

¿Puedo compartir mi cuenta?

No. El acceso es personal e intransferible.
En luciamipediatra.com, las cuentas de usuario y los productos adquiridos están destinados a un uso INDIVIDUAL. Esto significa que el acceso a nuestros contenidos, incluyendo cursos y productos digitales, es EXCLUSIVO para la persona que los ha adquirido. NO SE PERMITE compartir nombres de usuario ni contraseñas con terceros.

Compartir las credenciales de acceso con otras personas VULNERA nuestros términos y condiciones de uso además que ATENTA directamente contra el trabajo de todas y cada una de las personas que formamos parte de esta compañía.

En caso de detectar el uso compartido de una cuenta, nos reservamos el derecho de tomar las acciones legales pertinentes, para proteger la integridad de nuestros contenidos, garantizar el trabajo de nuestros trabajadores y asegurar el cumplimiento de nuestras políticas.

Gracias por tu comprensión y compromiso con la ética, la legalidad y el buen hacer.

¿Qué métodos de pago hay disponibles en la web?

Los métodos de pago disponibles en la web son:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Bizum
• Stripe
• Paypal
• Google Pay
• Apple Pay
• Aplázame

¿Hay devoluciones?

Al tratarse de contenido digital, no se realizan devoluciones una vez iniciado el acceso al contenido.

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Has cometido un error en la dirección de correo electrónico y/o contraseña. Revisa los datos e inténtalo de nuevo.

¿Cómo recuperar mi contraseña?

• Haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?“. 
• Aparecerá una pestaña donde deberás introducir el correo electrónico con el que te registraste. 
• Recibirás un correo donde podrás restablecer tu contraseña.

Si no ves el correo en tu bandeja principal, revisa tu carpeta de correo no deseado / Spam.

¿Cómo protegen la privacidad y la seguridad de mis datos?

En BRONTERO S.L. estamos comprometidos con la defensa de los derechos de protección de datos personales de nuestros clientes y contactos.

Consulta nuestra Política de protección de datos.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Después de completar tu selección de productos, en el carrito de compra, verás un espacio ¿Tienes un cupón? donde podrás ingresar tu cupón y aplicar el descuento a tu compra.

¿Puedo pagar a plazos? 

Podrás pagar a plazos mediante Paypal en 3 meses sin intereses.

Además, tienes la opción de financiar tu compra hasta en 12 cuotas con Aplázame para compras superiores a 120€ .

Solo tienes que finalizar tu compra y elegir la opción de pago que mejor se ajuste a tus necesidades, podrás calcular tus cuotas mensuales en la calculadora de financiación disponible en nuestro carrito.

Preguntas frecuentes CURSOS

¿Cómo recibo el curso?

Los cursos se reproducen online desde la página web, no se envían de forma física.

Una vez que completes la compra, recibirás un correo electrónico con las indicaciones para acceder al curso.

Si no encuentras este correo en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado/spam.

Si no lo recibes escríbenos a: cursos@luciamipediatra.com

¿Cómo accedo al curso que he comprado?

Si es la primera vez que compras en nuestra web recibirás un email con la bienvenida y un enlace para que establezcas tu contraseña.

Recibirás otro con un cupón descuento de bienvenida del 10% para futuras compras por haber realizado tu primera compra.

Si ya has comprado más veces recibirás un e-mail (puede tardar unos minutos) con la confirmación de compra y con las instrucciones para acceder al curso.

Para acceder al curso deberás:

• Entra en la página web https://www.luciamipediatra.com/
• Haz click en el icono de tu área personal y selecciona iniciar sesión. 
• Coloca tu nombre o correo electrónico y contraseña (el mismo que usaste para comprar los cursos)
• Vuelve a tu área personal y selecciona “Escritorio“, ahí encontrarás todos tus cursos comprados.

Revisa por favor el correo spam en caso de que no veas nuestros correos en la bandeja de entrada.

¿Los cursos caducan?

Los cursos no tienen caducidad, se puede acceder a ellos desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, sin límite de tiempo y de manera ilimitada. 

¿Los cursos se actualizan?

Sí. Los cursos se revisan y actualizan con base en la evidencia científica más reciente.
Si tienes acceso, recibirás automáticamente las actualizaciones sin coste adicional.

¿Los cursos sustituyen una consulta médica?

No. Los cursos están diseñados para ayudarte a entender, prevenir y actuar con criterio, pero no sustituyen la valoración individual de un profesional sanitario.

¿Puedo hacer preguntas dentro de los cursos?

Los cursos no incluyen soporte de preguntas individualizado.

Tienes la oportunidad de hacerlo en los directos con Lucía dentro de la app La Tribu, donde podrás plantear tus preguntas en tiempo real y recibir orientación basada en la evidencia científica.

Además, en la comunidad de la app encontrarás a otras madres y padres compartiendo sus experiencias, lo que también puede ayudarte mucho en tu día a día.

¿Los cursos se pueden descargar?

Los cursos se visualizan online desde la página web, no es posible descargarlos.

¿Tengo que ver el curso de seguido o puedo hacerlo a ratos?

No es necesario visualizar el curso de una sola vez; puedes detenerlo y continuar en cualquier otro momento.

¿Cómo hago para regalar un curso?

1. Para regalar un curso, ve a la sección “Cursos” y añade al carrito el curso que deseas regalar eligiendo la opción “Regalar a otra persona”.

1. Cuando tengas el carrito listo, debes hacer clic en la pestaña “Finalizar compra” y a continuación rellenar todos los datos de la persona a la que haces el regalo.

1. Una vez que hayas completado los campos, realiza el pago. Inmediatamente después, la persona a la que le haces el regalo recibirá un correo electrónico notificándole que le han regalado un curso, indicando quién le hace el regalo y proporcionando las instrucciones de acceso.

¿Qué es el Acceso de por vida?

El Acceso de por vida es una formación 100% online continuada con Lucía mi pediatra, y con los mejores especialistas del sector, en la que tendrás acceso a todos los cursos 100% online actuales y a todos los cursos online que se incluyan en la plataforma en el futuro, totalmente gratuitos, todo ello en un solo pago.

Incluye:

• Acceso a todos los cursos actuales
• Acceso a los nuevos cursos que se publiquen en el futuro
• Actualizaciones de los contenidos sin coste adicional
• Acceso exclusivo a los ebooks sobre crianza y pediatría de Lucía, mi pediatra. 

Es una opción pensada para acompañarte en todas las etapas, desde el embarazo hasta la adolescencia, con información rigurosa y siempre actualizada.

Ideal para vivir una maternidad y paternidad feliz, sin miedo y con la certeza de que le estás dando a tus hijos lo que necesitan para crecer emocionalmente sanos y felices.

Preguntas frecuentes WEB

¿Qué es La Tribu?

La Tribu es nuestra app, un espacio donde acompañamos a madres y padres en su día a día con:

• Contenido diario de crianza y pediatria
• Guías prácticas por etapas
• Comunidad de familias
• Directos con Lucía
• Seguimiento del desarrollo (percentiles, neurodesarrollo, mochila de recuerdos…)

¿Dónde puedo descargar La Tribu?

Puedes descargar La Tribu de forma gratuita en tu móvil desde las principales tiendas de aplicaciones:

• En dispositivos iPhone, a través de la App Store
• En dispositivos Android, a través de Google Play

Solo tienes que pulsar AQUÍ o buscar “La Tribu – Lucía mi pediatra”, descargarla y registrarte con tu email para empezar a disfrutar del contenido y la comunidad.

Una vez dentro, podrás acceder a recursos diarios, la comunidad de familias y, si lo deseas, activar la suscripción Premium para acceder a contenido exclusivo y directos con Lucía.

¿La app es gratuita?

Sí, puedes descargarla gratis. Además no contiene publicidad externa.
Existe una suscripción Premium de pago desde 4,95€ que incluye beneficios extras.

¿Los cursos se visualizan dentro de la app?

No. Los cursos se visualizan en la web.
Desde la app tienes el acompañamiento al curso y puedes descubrir contenido, acceder a recursos y conectar con la comunidad, pero la reproducción de cursos es actualmente web.

¿Qué incluye la suscripción Premium?

• Directos con Lucía donde puedes resolver dudas en tiempo real
• Contenido único y canal de difusión exclusivo premium
• Guías exclusivas y Ebooks cada mes
• Descuentos especiales en cursos y productos
• Acceso prioritario a novedades

¿Cómo se gestiona la suscripción Premium?

La suscripción se realiza a través de Apple o Google Play, y se gestiona desde tu cuenta en la tienda (incluidas cancelaciones).